Markenbildung, Kundengweinnung und -bindung im Internet

Strategien im Onlinemarketing

Die Marketingziele von Unternehmen können je nach Markt und Geschäftsmodell stark variieren. Eines aber haben alle gemeinsam: Onlinemarketing soll dabei helfen, das Unternehmen erfolgreich am Markt auszurichten. Im Rahmen des Onlinemarketings stehen dem Werbetreibenden unterschiedliche Strategien zur Verfügung, die mit Blick auf die Marketingziele einzeln oder in Kombination zum Erfolg führen können. Eine Strategie ist die Markenbildung (englisch: Branding). Mit ihr können Anbieter ihre Bekanntheit in der Zielgruppe steigern und ein positives Image aufbauen. Ist das Interesse erst einmal geweckt, zielt das so genannte Performance-Marketing darauf ab, die Auswahl und die Aktion des Nutzers erfolgreich zu beeinflussen, um möglichst viele qualifizierte Kontakte, Anfragen oder Bestellungen zu gewinnen. Kundenbindungsmaßnahmen können die Loyalität zum Anbieter stärken und dafür sorgen, dass der Kunde wiederkommt.

Markenbildung

Maßnahmen zur Markenbildung helfen Unternehmen dabei, ein unverwechselbares Erscheinungsbild zu schaffen und das Vertrauen der Zielgruppe in die Marke zu steigern. Das Internet bietet ihnen hierfür vielfältige multimediale Möglichkeiten. Vor allem Display-Marketing und Online-PR haben durch ihre hohe Reichweite einen großen Einfluss auf die Markenbildung. Display-Marketing steigert in erster Linie die Bekanntheit, während eine gezielte Online-PR schwerpunktmäßig auf positive Imageeffekte abzielt. Wie in der gesamten Kommunikation sollten auch im Internet alle Maßnahmen aufeinander abgestimmt sein, um die Effekte der Markenbildung zu verstärken.

Performance: Reaktionen und Transaktionen im Internet

Performance ist die englische Bezeichnung für Leistung. Wenn eine Leistung im Internet, also messbare Reaktionen oder Transaktionen durch den Nutzer, erreicht werden sollen, stellt Performance-Marketing die richtige Strategie dar. Ziel des Performance-Marketings ist es, möglichst viele Leads, also qualifizierte Kontakte, Anfragen und Bestellungen zu generieren. Hierzu bieten die Onlinemarketing-Maßnahmen Suchmaschinenmarketing, E-Mail-Marketing, Affiliate-Marketing und zum Teil auch das Display-Marketing gute Möglichkeiten.

Kundenbindung

Die Konkurrenz ist im Internet nur einen Klick entfernt. Ist ein Kunde mit der Qualität oder dem Service eines Unternehmens unzufrieden, wird er das nächste Mal einfach bei einem anderen Anbieter einkaufen. Die Produktqualität und ein guter Service sind daher auch im Internet zentrale Voraussetzungen für eine erfolgreiche Kundenbindung. Eine individuelle und persönliche Ansprache der Kunden kann die Loyalität zusätzlich erhöhen. Mit den Mitteln des E-Mail-Marketings und Affiliate-Marketings können Loyalitätsprogramme für eine starke Kundenbindung effizient umgesetzt werden.