„Das Grundproblem bei der Erfolgsmessung im B-to-B ist der Medienbruch: Zwar kommt der erste Kontakt mit dem Kunden über die Website, aber dann wählt der Kunde häufig eine Kommunikationsform, die eher traditionell ist: Entweder ruft er den Anbieter an oder kontaktiert einen Außendienstmitarbeiter. Streng genommen müsste daher jeder Mitarbeiter eine Strichliste führen und vermerken, wie der Kunde ihn gefunden hat.“

„Onlinemarketing ohne Erfolgsmessung zu betreiben, ist wie ein Auto mit schwarz gestrichenen Fenstern zu steuern. Gezieltes Webcontrolling ist essenziell zur effizienten Steuerung des Marketings. Für die Analyse des unternehmerischen Erfolgs stehen dabei in erster Linie so genannte Leads im Fokus, also über das Internet generierte Kundenkontakte. Im B-to-B werden häufig keine direkten Umsätze über Websites erzeugt. Hier stellen qualifizierte Kontakte den messbaren Erfolg dar, die vorwiegend über Lieferantensuchmaschinen gewonnen werden.“

Dieser praktische Leitfaden bietet wertvolle Informationen für die Erfolgsmessung im Suchmaschinenmarketing, die Kontaktanalyse sowie die richtigen Werkzeuge.

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