Was sind die Aufgaben einer Amazon Agentur?

Für Verkäufer auf Amazon gibt es zahlreiche Hilfestellungen und Unterstützungsmöglichkeiten: Von Bildungsangeboten über verschiedenste Tools bis hin zu Agenturen und einzelnen Amazon Account Managern. Die Versprechen sind verheißungsvoll: Top-Rankings, mehr Verkäufe, erfolgreiche Launches, höhere Conversions, höherer RoAS, höhere BuyBox-Quote… Doch nicht alle wollen hierfür die Kontrolle über ihr Verkäuferkonto abgeben und in die Hände eines anderen legen. Zudem zögern viele angesichts der Investition in externe Expertenteams. Dabei kommen berechtigte Fragen auf wie: „Was kann eine Agentur wirklich bewirken?” und „Wie wird zukünftig die Aufgabenverteilung aussehen?”. Um Ihnen diesbezüglich mehr Klarheit zu verschaffen, möchten wir Sie in diesem Beitrag gerne über die Aufgaben einer Amazon Agentur im Alltag aufklären.

Ein Fachartikel von Tobias Dziuba (Amazon PPC Agentur)

Das weite Aufgabenspektrum einer Amazon Agentur

Eine Amazon Agentur stellt Verkäufern erfahrene Spezialisten an die Seite, welche die hochdynamische eCommerce-Branche beobachten und verstehen, Entscheidungen auf Basis jahrelanger Expertise treffen und mit fortschrittlichen wie bewährten Tools arbeiten, um die tägliche Effizienz zu steigern.

 

Agenturen bieten dabei sehr vielfältige Dienstleistungen an:

• Account-Monitoring und Performance-Analyse
• PPC-Optimierung inkl. Automatisierung
• DSP-Management
• Offsite-Marketing (externer Traffic)
• SEO-Optimierung inkl. Keywordstrategie, Listing-Pflege und Produktbilder/videos
• Bewertungsmanagement
• Lagerbestandsverwaltung
• Verkaufsstrategie inkl. Pricing, auch Vendor-Seller-Hybridmodell
• Branding
• Skalierung: Sortimentserweiterung, Internationalisierung etc.
• Troubleshooting und Kommunikation mit Amazon
• weitere Maßnahmen im Onlinemarketing

Performance-Auswertungen und darauf aufbauende Maßnahmen werden von der Agentur durchgeführt.

Jede Zusammenarbeit zwischen Amazon-Händler und Agentur beginnt mit einem unverbindlichen Erstgespräch, wobei es einen klaren Ansprechpartner gibt. Beim darauffolgenden Audit werden Problemstellen und Optimierungspotenziale, um einen Maßnahmenplan zu entwerfen, der auf die Ist-Situation zugeschnitten ist und die individuellen Ziele (Markenwachstum, Gewinnmaximierung oder etwas anderes) berücksichtigt. Häufige Rücksprachen, regelmäßige Reportings und eine klare Aufgabenverteilung sichern die Zufriedenheit auf beiden Seiten.

 

Die meisten Agenturen bieten sowohl DWY-Leistungen (“Done-with-you”) als auch DFY-Leistungen (“Done-for-you”) an.

 

Verkäufer, die den DWY-Ansatz bevorzugen und lernbereit sind, können einzelne Beratungen, mehrtägige Workshops, spezielle Starterprogramme oder mehrmonatige Masterclasses buchen. So bauen sie sich eine solide Grundlage auf, lernen die wichtigsten Optimierungstechniken und bekommen alle nötigen Tools zur Hand, um das Tagesgeschäft auf Amazon selbst zu übernehmen.

 

Für Skalierungsphasen oder bei akut auftretenden Problemen wie einem Umsatzeinbruch können Verkäufer temporäre Dienstleistungen buchen, die ganz auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

 

DFY-Leistungen sprechen vor allem große Accounts mit breitem Portfolio und grenzüberschreitender Aktivität an. Um der Fülle und Komplexität der anfallenden Aufgaben gerecht zu werden, setzen Agenturen in diesen Fällen auf eine langfristige Zusammenarbeit mit operativer Account-Übernahme (Full Service).

In aller Ehrlichkeit: Wer braucht eine Amazon Agentur?

Neulinge bei Amazon können sich professionelle Hilfe suchen, um die Basics zu lernen und die ersten Produkte sauber zu launchen – doch generell ist der Agentur-Bedarf in der Anfangsphase niedrig.

Das liegt hauptsächlich an dem überschaubaren Sortiment und dem begrenzten Budget, was folglich eine niedrige Komplexität nach sich zieht. Zudem ist Amazon in den ersten Jahren meist noch ein Nebengeschäft, während die Marke systematisch ausgebaut wird.

 

Wer Zeit und Lernbereitschaft mitbringt, kann mithilfe von kostenfreien Wissensressourcen und leistungsstarken Tools wie Helium10 oder JungleScout viel bewirken – selbst dann, wenn das Geschäft kräftig wächst.

 

Sowieso sollten sich Seller möglichst viel Amazon-Wissen selbst aneignen und eigene Erfahrungen machen, bevor sie anfangen, Aufgaben abzugeben. Denn: Wer Amazon nicht einmal ansatzweise versteht, kann auch nicht über geeignete Verkaufsstrategien entscheiden.

 

Ab einer gewissen Größe oder in spezifischen Situationen stoßen Seller und Vendoren bei der täglichen Account-Verwaltung schließlich an ihre Grenzen. Dann brauchen sie einen erfahrenen Account-Manager – entweder von einer Agentur oder als Mitarbeiter.

 

Optimale Markenpräsenz dank Amazon PPC (Sponsored Products, Sponsored Brands) und organischen Top-Rankings.

Die Top 8 Gründe, weshalb Kunden die AdsMasters GmbH um Unterstützung bitten, sind:

• Zeitmangel
• Fehlendes Know-How
• Hohe Werbebudgets und komplexe Werbestrukturen (PPC / DSP)
• Große Produktkataloge
• Internationale Expansion
• Stagnierende / rückgängige Umsätze oder andere akute Probleme
• Amazon ist Hauptvertriebskanal
• Aggressiver Wettbewerb

Die Gefahr, alles selbst machen zu wollen

Amazon-Halbwissen birgt ein immer höheres Risiko. Ständig kommen neue Regelungen und Richtlinien dazu, Märkte verändern sich, neue Tools erscheinen, der Algorithmus erfährt ein Update... Wer nicht seinen kompletten Arbeitstag damit verbringen will, das Amazon-Universum zu studieren, verliert irgendwann den Überblick.

 

Eine Agentur kann sehr effizient arbeiten, da sie das gebündelte Wissen von mehreren Spezialisten auf Dutzende parallel betreute Konten anwenden kann. Im Agenturalltag arbeiten Business-Strategen, Account-Manager, Werbe-Manager, Performance-Manager und Designer eng zusammen. Die Experten kennen sämtliche Fallstricke und lösen auch administrative Probleme meist deutlich schneller als man selbst.

 

Amazon Agenturen setzen natürlich auch auf professionelle Tools und wissen genau, auf welche Kennzahlen es ankommt, oder wann manuelle Anpassungen besser sind als Automationen. Sie verbinden zudem SEO-Maßnahmen mit PPC-Initiativen, damit sich beide gegenseitig verstärken.

 

Wer die nötigen Tools und Skills hat, kann Produktbilder selber erstellen. Ansonsten übernimmt das die Agentur.

Was die Agentur übernimmt vs. was Sie übernehmen

Eine Agentur kann sehr viel leisten, doch gibt es Aufgabenbereiche, die Kunden nach wie vor übernehmen können und auch sollten. In der folgenden Tabelle haben wir Ihnen die typische Aufgabenverteilung bei einer Vollbetreuung zusammengestellt.

 

Fazit

Bevor sie sich auf externe Unterstützung verlassen, sollten Seller und Vendoren Amazon “erlernen”, verstehen und beherrschen. Wer die Kapazitäten hat, genug firmeninternes Know-How anzusammeln und das Tagesgeschäft selbst zu steuern, kann Amazon alleine meistern.

 

Die Investition in Tools, Beratungen und Account-Betreuungen ist nicht ganz ohne. Das darf man auch bei der Profitabilitätsrechnung nicht ignorieren.

 

Allerdings gibt es bei vielen Accounts eine Schwelle des Erfolgs (oder Misserfolgs), an welcher der Bedarf für ein externes Expertenteam entsteht.

 

Die täglichen Aufgaben einer Amazon Agentur sind divers, umfassen aber so gut wie immer die Überprüfung der KPIs, die Überwachung von Listings, Kampagnen und Prozessen, sowie die fortlaufende SEO- und PPC-Optimierung.

 

Letztendlich übernimmt die Agentur sämtliche Aufgaben, die der Kunde aufgrund von fehlender Zeit, fehlender Erfahrung, erhöhter Komplexität, erhöhtem Risiko oder erhöhtem Anspruch nicht selbst übernehmen kann.

Über Tobias Dziuba

Tobias Dziuba ist der Gründer & Geschäftsführer der Amazon Agentur AdsMasters GmbH. Die AdsMasters GmbH betreut Marken & Hersteller beim erfolgreichen Verkauf auf Amazon und weiteren Marktplätzen – sowohl national als auch international. Zu den Kunden gehören DTC-Brands und FMCG-Konzerne.