Definition Aufgabenanalyse (Task Analysis)

Die Aufgabenanalyse ist eine Methode aus der Benutzerforschung, bei der untersucht wird, wie Anwender eine bestimmte Aufgabe ausführen, um ein Ziel zu erreichen. Dabei werden die einzelnen Schritte, Werkzeuge und kognitiven Belastungen analysiert, um Schwachstellen im Prozess zu identifizieren und die Effizienz eines Systems zu steigern.

Das primäre Ziel ist es, die Diskrepanz zwischen dem mentalen Modell des Nutzers und dem tatsächlichen Systemablauf zu verringern. Sie hilft dabei:

• Überflüssige Schritte im Workflow zu eliminieren.
• Die Informationsarchitektur an reale Nutzungsszenarien anzupassen.
• Die Usability durch eine logische Abfolge von Interaktionen zu verbessern.

Die Hierarchische Aufgabenanalyse (HTA) zerlegt eine komplexe Aufgabe in physische Teilschritte und Unteraufgaben (Was tut der Nutzer?). Die kognitive Aufgabenanalyse konzentriert sich hingegen auf die mentalen Prozesse, wie Entscheidungsfindung, Gedächtnisleistung und Problemlösung (Was denkt der Nutzer?).

Ein typischer Ablauf umfasst folgende Phasen:

1. Datenerhebung: Beobachtung von Nutzern oder Interviews (Contextual Inquiry).
2. Zerlegung: Aufteilen der Hauptaufgabe in kleinere Teilaufgaben.
3. Dokumentation: Erstellung von Flowcharts oder Diagrammen.
4. Validierung: Überprüfung der Ergebnisse mit Fachexperten oder echten Anwendern.

Durch die Aufgabenanalyse wird sichtbar, an welchen Stellen Nutzer mit Einschränkungen (z. B. motorisch oder visuell) auf Hürden stoßen könnten. So lässt sich sicherstellen, dass kritische Pfade – wie ein Checkout-Prozess – auch mit Hilfsmitteln wie Screenreadern oder Tastaturbedienung reibungslos durchlaufen werden können.