Definition Lead Management

Lead Management (engl. to lead = führen) umfasst alle Maßnahmen, die ein Unternehmen ergreift, um aus potenziellen Käufern oder Interessenten tatsächliche Käufer oder Besteller zu machen (Konversion, Umwandlung).

Phasen im Lead-Management-Prozess

  • Definition der Ziele
  • Zielgruppendefinition
  • Planung und Durchführung von Kampagne zur Lead-Generierung
  • Sammeln von Kundendaten
  • Daten verdichten, anreichern und bewerten durch Lead Scoring
  • Weitergabe der Leads zum Beispiel in Vertriebskanäle
  • Gezielter Kontakt zum Kunden, um zum Beispiel eine Bestellung des Kunden auszulösen
     

Lead Management

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