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Definition Lead Management

Lead Management (engl. to lead = führen) umfasst alle Maßnahmen, die ein Unternehmen ergreift, um aus potenziellen Käufern oder Interessenten tatsächliche Käufer oder Besteller zu machen (Konversion, Umwandlung).

Phasen im Lead-Management-Prozess

• Definition der Ziele
• Zielgruppendefinition
• Planung und Durchführung von Kampagne zur Lead-Generierung
• Sammeln von Kundendaten
• Daten verdichten, anreichern und bewerten durch Lead Scoring
• Weitergabe der Leads zum Beispiel in Vertriebskanäle
• Gezielter Kontakt zum Kunden, um zum Beispiel eine Bestellung des Kunden auszulösen